Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)
Hatályos: 2025.08.28
Kérjük, a weboldal és a szolgáltatások igénybevétele előtt figyelmesen olvassa el az ÁSZF-et! A weboldal használatával és/vagy megrendelés leadásával Ön elfogadja jelen ÁSZF rendelkezéseit.
Jogi nyilatkozat (disclaimer): jelen minta tájékoztató jellegű. Nem minősül jogi tanácsadásnak. Egyedi körülményeire kérjük, ellenőriztesse jogásszal.
________________________________________
1. Szolgáltató adatai
• Cégnév/Név: Jozó Márk e.v.
• Székhely/Postacím: 9798 Ják, Szabadnép utca 2/A
• Cégjegyzékszám / EV nyilvántartási szám: 60873424
• Adószám: 91314044-1-38
• Képviselő: Jozó Márk
• E-mail:
[email protected]
• Telefon: +36 70 353 5143
• Honlap: jmuzemeltetes.com
• Bankszámlaszám / Fizetési szolgáltató: 11773470-01337091 – OTP Bank NYRT.
2. Fogalmak
• Szolgáltató: az 1. pontban megjelölt vállalkozás.
• Megrendelő/Ügyfél: a szolgáltatást megrendelő természetes vagy jogi személy.
• Fogyasztó: a Ptk. szerint a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy.
• Szolgáltatások: informatikai karbantartás, rendszerüzemeltetés, hibaelhárítás, tanácsadás, hálózat és szerverüzemeltetés, eszköz telepítés, szoftvertelepítés, biztonsági beállítások, adatmentés, stb. (részletek a 4. pontban).
• Szerződés: a Megrendelő és a Szolgáltató között az ÁSZF és az egyedi megrendelés alapján létrejövő jogviszony.
3. Az ÁSZF hatálya
Jelen ÁSZF a Szolgáltató weboldalán (a továbbiakban: „Honlap”) elérhető és a Szolgáltató által nyújtott informatikai szolgáltatásokra terjed ki. Területi hatály: Magyarország. Időbeli hatály: visszavonásig. Egyedi feltételek eltérhetnek, de csak írásban és kifejezett megállapodással.
4. A nyújtott szolgáltatások
A Szolgáltató többek között az alábbiakat nyújtja:
• Rendszerüzemeltetés és rendszerfelügyelet
• Hálózat és szerverüzemeltetés (on prem / felhő)
• Hardver és szoftvertelepítés, konfigurálás
• Hibaelhárítás, távsegítség, helyszíni kiszállás
• IT biztonsági beállítások, audit jellegű felmérés
• Adatmentés, adattárolási és mentési stratégiák kialakítása
• Tanácsadás
A részletes tartalmat és csomagokat a Honlap illetve az egyedi ajánlat tartalmazza.
5. A Honlap használata
A Honlap tartalma szerzői jogvédelem alatt áll. A Honlap jogosulatlan használata tilos. A felhasználó köteles a jogszabályokat és jelen ÁSZF-et betartani, nem sértheti a Honlap biztonságát (pl. kísérlet jogosulatlan hozzáférésre).
6. Megrendelés és szerződéskötés folyamata
1. Ajánlatkérés: e mailben vagy telefonon.
2. Árajánlat: a Szolgáltató írásbeli ajánlatot ad (szolgáltatási tartalom, díj, határidők, feltételek).
3. Elfogadás: a Megrendelő írásban (e mailben) elfogadja az ajánlatot
4. Szerződés létrejötte: az ajánlat írásbeli elfogadásával jön létre.
5. Előleg / teljesítés megkezdése: egyedi megállapodás szerint. A Szolgáltató a teljesítést tipikusan az előleg beérkezését követően kezdi meg.
Online szolgáltatás (távsegítség) esetén a szerződés távollévők között jön létre.
7. Teljesítés, hozzáférés és együttműködés
• A Megrendelő köteles a teljesítéshez szükséges információkat, hozzáféréseket, kapcsolattartót, helyszíni belépést biztosítani, továbbá előzetesen saját felelősségére adatmentést készíteni (kivéve, ha az adatmentés maga a megrendelt feladat).
• A Szolgáltató ésszerű gondossággal, szakmai szabályok szerint jár el. Határidők tájékoztató jellegűek, kivéve ha az ajánlat kifejezetten kötbéres határidőt tartalmaz.
• A Szolgáltató jogosult alvállalkozót igénybe venni, ezért teljes felelősséggel tartozik.
8. Díjazás és fizetési feltételek
• A díjak bruttó összegek, amelyekhez az irányadó adók és díjak már nem adódnak hozzá.
• Fizetés módja: átutalás, készpénz (helyszínen) – egyedi megállapodás szerint.
• Fizetési határidő: számla kiállításától számított [8/14] nap.
• Késedelem esetén a Megrendelő a Polgári Törvénykönyv szerinti késedelmi kamatot, valamint behajtási költségátalányt köteles fizetni (üzleti ügyfél esetén).
• Helyszíni kiszállás, parkolás, sürgősségi felár külön tételként számlázható.
9. Lemondás, módosítás, rendelkezésre állás
• Időpont módosítást a Megrendelő köteles legalább 24 órával korábban jelezni. Ennél későbbi lemondás esetén a Szolgáltató jogosult 1 óra munkadíjat és igazolt költségeket felszámítani.
• Rendszeres üzemeltetési szerződéseknél rendelkezésre állási időablakok, válaszidők (SLA) az egyedi szerződésben kerülnek rögzítésre.
10. Elállási jog / felmondás fogyasztók esetén
Távollévők között kötött szerződésnél a Fogyasztót főszabály szerint 14 napos elállási jog illeti meg.
• Szolgáltatás esetén, ha a teljesítés a Fogyasztó kifejezett, előzetes beleegyezésére a 14 napos határidő alatt megkezdődik, és a Szolgáltató a szolgáltatást teljes mértékben teljesíti, az elállási jog nem gyakorolható. Részbeni teljesítésnél az arányos díj felszámítható.
• Az elállást egyértelmű nyilatkozattal lehet gyakorolni (e mailben is). A Szolgáltató haladéktalanul visszaigazolja a beérkezést.
11. Szavatosság, jótállás
A Szolgáltató szolgáltatásra vállal kötelezettséget (eredménykötelezettség csak kifejezett megállapodás esetén). A szakmai szabályok szerinti gondos eljárást garantálja. Szoftverek és harmadik fél rendszerei működéséért, frissítésekért, kompatibilitásért a gyártói feltételek irányadók. Hibabejelentést a Megrendelő köteles részletesen dokumentálni; a Szolgáltató ésszerű határidőn belül javítást/utánkövetést végez.
12. Felelősségkorlátozás
• A Szolgáltató felelőssége szándékos vagy súlyosan gondatlan károkozás esetén nem korlátozható.
• Egyéb esetekben a Szolgáltató helytállása a megrendelés nettó díjának összegéig, de legfeljebb [összeg/HUF] erejéig korlátozott.
• Közvetett károkért (elmaradt haszon, adatvesztés következményei, harmadik fél igényei) a felelősség kizárt, kivéve, ha jogszabály eltérően nem rendelkezik.
• A Megrendelő felel a biztosítandó adatok, mentések és jogszerű licencek rendelkezésre bocsátásáért.
13. Licenc és szellemi tulajdon
• A Szolgáltató által létrehozott egyedi konfigurációk, szkriptek, dokumentációk szerzői jogi védelem alatt állnak. Felhasználási jogot a Megrendelő a díj maradéktalan megfizetésével, az ajánlatban meghatározott terjedelemben szerez.
• Harmadik fél szoftverei esetén a gyártói licencfeltételek az irányadók; a licencek beszerzéséért és jogszerű használatáért – eltérő megállapodás hiányában – a Megrendelő felel.
14. Titoktartás és adatkezelés
• A felek üzleti titkait, valamint a rendszerekhez való hozzáféréseket bizalmasan kezelik.
• A személyes adatok kezelése külön Adatkezelési tájékoztató szerint történik, amely a Honlapon elérhető. A Szolgáltató adatfeldolgozónak minősülhet; ez esetben külön Adatfeldolgozói szerződés szükséges.
15. Vis maior
A felek mentesülnek a szerződésszegés következményei alól azon események idejére, amelyek elháríthatatlan, előre nem látható külső okból következnek be (pl. természeti katasztrófa, háború, hatósági korlátozás, kiterjedt hálózati kiesés).
16. Panaszkezelés és vitarendezés
• Panaszát az 1. pontban megadott elérhetőségeken fogadjuk; írásbeli panaszra 2 napon belül válaszolunk.
• Fogyasztói jogvita esetén a Megrendelő jogosult a lakóhelye szerint illetékes Békéltető Testülethez fordulni, valamint igénybe veheti az online vitarendezési (ODR) platformot: https://ec.europa.eu/consumers/odr
• A felek törekednek a békés rendezésre; ennek sikertelensége esetén a jogvita eldöntésére – értékhatártól függően – a Szolgáltató székhelye szerint illetékes bíróság jogosult.
17. Irányadó jog
Jelen ÁSZF-re és a felek jogviszonyára a magyar jog, különösen a Ptk., a fogyasztóvédelemre és az e kereskedelemre vonatkozó jogszabályok irányadók.
18. ÁSZF módosítása
A Szolgáltató jogosult az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani. A módosítás a Honlapon történő közzététellel lép hatályba. Folyamatban lévő megrendeléseket a megrendeléskor hatályos ÁSZF szerint teljesítjük.
19. Vegyes rendelkezések
• Az érvénytelen/kikényszeríthetetlen rendelkezés nem érinti a többi pont érvényességét.
• A felek közti kommunikáció elsősorban írásban (e mail) történik.
• Elektronikus számlát állítunk ki, és azt a Megrendelő elfogadja.
20. Kapcsolódó dokumentumok
• Adatkezelési tájékoztató
• Cookie (süti) szabályzat
• Adatfeldolgozói szerződés (ha irányadó)
• Egyedi szolgáltatási szerződés / megrendelőlap
________________________________________
Melléklet 1: Elállási/Felmondási nyilatkozat minta (Fogyasztóknak)
Címzett: [Szolgáltató neve, címe, e mail]
Alulírott(ak) kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási/felmondási jogomat/jogunkat az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:
• Megrendelés azonosítója: [ ]
• Megrendelés időpontja: [ ]
• Fogyasztó neve: [ ]
• Fogyasztó címe: [ ]
• Fogyasztó e mail címe/telefonszáma: [ ]
• Dátum: [ ]
Kelt: [város], [dátum]
Aláírás (csak papíron benyújtott nyilatkozat esetén)
________________________________________
Melléklet 2: Szolgáltatási szintek (SLA) – példa
• Válaszidő: kritikus hiba: 2 óra; jelentős hiba: 1 munkanap; kisebb hiba: 2–3 munkanap.
• Rendelkezésre állás: munkanapokon 8:00–16:00; ügyelet és sürgősségi intervenció külön megállapodás szerint.
• Kommunikációs csatornák: e mail/telefon.
________________________________________
Készült: [város], [dátum]
Szolgáltató: Jozó Márk e.v.